VIP-Programm im Online-Casino
Ein VIP-Programm ist ein gestuftes Treuesystem eines Online-Casinos oder Buchmachers, das Spielern für ihren Umsatz Punkte gutschreibt und ihnen ab bestimmten Schwellen höhere Stufen mit zusätzlichen Leistungen gewährt. Typisch sind ein höherer Cashback-Satz, eigene Boni, schnellere Auszahlungen und in den obersten Stufen ein persönlicher Ansprechpartner. Gemessen wird dabei fast immer der eingesetzte Betrag, nicht der Verlust. Wie viel ein Punkt wert ist und wo die Schwellen liegen, legt jeder Anbieter selbst fest. Einen Branchenstandard dafür gibt es nicht.
Wie Punkte und VIP-Stufen berechnet werden
Die Grundlage jedes VIP-Programms ist der Umsatz, also die Summe aller Einsätze. Ob man dabei gewinnt oder verliert, spielt für die Punktezählung in aller Regel keine Rolle.
Viele Anbieter vergeben bei Slots einen Punkt pro Euro Einsatz, im Live Casino dagegen oft erst einen Punkt pro fünf oder zehn Euro. Der Grund ist der Hausvorteil: Tischspiele behalten weniger vom Einsatz ein, also zahlt das Casino dafür auch weniger Punkte aus. Eingelöst werden die Punkte zu einem festen Kurs, häufig etwa 100 Punkte für einen Euro, wobei die konkreten Sätze von Haus zu Haus abweichen.
Beispielrechnung
Man setzt an einem Slot mit 96 Prozent RTP insgesamt 2.000 Euro um und erhält dafür 2.000 Punkte. Beim Kurs von 100 zu 1 ergibt das eine Rückvergütung von 20 Euro, also ein Prozent des Umsatzes. Der rechnerische Verlust liegt beim Hausvorteil von vier Prozent dagegen bei 80 Euro.
Das Programm erstattet in diesem Beispiel also ein Viertel des erwarteten Verlusts, mehr nicht.
Für den Aufstieg zählt meistens der Umsatz innerhalb eines festen Zeitraums, etwa eines Monats oder Quartals. Wer die Schwelle im nächsten Zeitraum verfehlt, kann je nach Bedingungen wieder abgestuft werden, und genau diese Regel steht oft weit unten in den Programmbedingungen.
Wo man dem VIP-Programm im Casino begegnet
Die meisten Spieler treffen auf das VIP-Programm als Fortschrittsbalken im Konto, der die Punkte bis zur nächsten Stufe anzeigt. Dazu kommen Angebote, die nur ab einer bestimmten Stufe erscheinen: wöchentlicher Cashback, Reload-Boni, Free Spins oder höhere Auszahlungslimits.
Bei manchen Anbietern ist die oberste Ebene gar nicht öffentlich beschrieben. Dort lädt das Casino einzelne Kunden ein, und die Konditionen werden individuell vergeben, sodass man sie vorab nicht vergleichen kann.
Entscheidend ist, ob eine VIP-Leistung mit Umsatzbedingungen verknüpft ist. Ein Cashback von 50 Euro mit 20-fachem Wagering verlangt 1.000 Euro Umsatz, bevor etwas ausgezahlt werden kann. Bei vier Prozent Hausvorteil kostet dieser Umsatz rechnerisch 40 Euro.
Übrig bleiben im Erwartungswert also 10 Euro, während ein Cashback von 30 Euro ohne Umsatzauflage die vollen 30 Euro wert ist.
Der höhere Betrag ist hier klar das schlechtere Angebot. Was wir in VIP-Bedingungen deshalb zuerst prüfen, sind der Umsatzfaktor und die Spielgewichtung, weil beide Werte den Nennbetrag oft halbieren oder noch stärker drücken.
Womit das VIP-Programm oft verwechselt wird
Am häufigsten wird das VIP-Programm mit einem einfachen Treueprogramm gleichgesetzt. Ein Treueprogramm sammelt Punkte linear und tauscht sie gegen Guthaben, während ein VIP-Programm zusätzlich Stufen mit eigenen Leistungen und Schwellen kennt. In der Praxis verschmelzen beide Begriffe, und viele Casinos verwenden sie gleichbedeutend.
Ebenso wenig ist ein VIP-Programm ein Bonus im engeren Sinn.
Ein Willkommensbonus gilt einmalig für die erste Einzahlung oder die ersten Einzahlungen, ein VIP-Programm belohnt dagegen laufenden Umsatz über Monate. Auch Cashback ist nur eine mögliche Leistung innerhalb eines Programms und nicht das Programm selbst.
Ein verbreiteter Irrtum betrifft den Wert der Stufen: Eine höhere Stufe wirkt wie ein Vorteil, setzt aber immer einen höheren Umsatz voraus. Jede Rückvergütung ist ein Anteil am erwarteten Verlust, sodass ein VIP-Programm die Kosten des Spielens senkt, ohne das Spiel profitabel zu machen. Wer seinen Einsatz erhöht, um eine Stufe zu halten, zahlt rechnerisch mehr, als die Stufe zurückgibt.
Für Spieler in Österreich kommt die Lizenzfrage hinzu. Solange win2day die einzige österreichische Online-Konzession hält, laufen die meisten VIP-Programme bei Anbietern mit ausländischer Lizenz, und die Mitgliedschaft ändert nichts an deren rechtlicher Einordnung. Eingeräumte Limits und Selbstsperren gelten auch für VIP-Kunden, eine Stufe hebt sie nicht auf.
