Fehlfunktionsklausel im Online-Casino
Eine Fehlfunktionsklausel ist jene Bestimmung in den AGB eines Casinos oder Wettanbieters, nach der Einsätze und Gewinne einer Spielrunde ungültig werden, wenn Hardware oder Software nachweislich nicht wie vorgesehen funktioniert hat.
Im Englischen steht dafür meist „malfunction voids all pays and plays“. Für Sie zählt im Ernstfall vor allem, was die Klausel mit Ihrem Kontostand macht und wer den Fehler belegen muss.
Was die Klausel im Ernstfall bewirkt
Üblich ist, dass der Anbieter die betroffene Runde storniert, den Einsatz zurückbucht und einen angezeigten Gewinn streicht. Das gilt in beide Richtungen, also auch für einen Verlust, der nur durch den Fehler entstanden ist.
Einen einheitlichen Standard gibt es nicht: Manche AGB setzen bei einer Fehlfunktion sämtliche Ergebnisse aus und sperren das Spielerkonto bis zur Analyse, andere beschränken sich auf die einzelne Runde und sagen nichts darüber, wie lange die Prüfung dauern darf.
Am Ende entscheidet der Wortlaut der jeweiligen Klausel.
Ausgewogene und einseitige Fassung im Vergleich
Die Gegenüberstellung zeigt, woran Sie beim Lesen der AGB eine ausgewogene Klausel von einer zu weit gefassten unterscheiden können.
Ausgewogene Fassung | Einseitige Fassung |
|---|---|
| Definiert, was als Fehlfunktion gilt | Spricht von Fehlern jeder Art |
| Nur die betroffene Runde fällt weg | Alle Sitzungsgewinne entfallen |
| Einsatz wird zurückgebucht | Einsatz bleibt einbehalten |
| Gilt für Gewinne und Verluste | Gilt nur für Gewinne |
| Beleg über das Spielprotokoll | Freies Ermessen des Anbieters |
| Vorab in den AGB nachlesbar | Ebenfalls in den AGB, oft weit hinten |
Wo Sie der Fehlfunktionsklausel begegnen
Die Klausel steht meist im Abschnitt über Spielregeln oder technische Störungen, bei Sportwetten oft gleich neben der Regel zu offensichtlichen Quotenfehlern. Auf Automaten in Spielhallen ist der englische Satz häufig direkt am Gerät aufgedruckt.
Spürbar wird sie erst, wenn eine Auszahlung verweigert oder ein Gewinn nachträglich vom Konto abgezogen wird.
Abgrenzung und Ihre Rechte als Verbraucher
Verwechselt wird die Klausel oft mit der Regel zum Verbindungsabbruch. Reißt nur Ihre Internetverbindung ab, läuft das Spiel am Server korrekt weiter, und die offene Runde wird nach den Spielregeln fertig gewertet.
Was ich zuerst prüfe, ist, ob der Anbieter den Fehler mit dem Spielprotokoll belegt – verlangen Sie diesen Auszug schriftlich, bevor Sie eine Streichung hinnehmen. In Österreich ist eine AGB-Klausel nach § 879 Abs 3 ABGB nichtig, wenn sie Sie gröblich benachteiligt, und nach § 6 Abs 3 KSchG unwirksam, wenn sie unklar oder unverständlich formuliert ist.
Ob das auf eine konkrete Fassung zutrifft, entscheidet im Streitfall ein Gericht.
