Stornierten Gewinn prüfen und zurückfordern

Fast jedes Online-Casino führt in seinen Geschäftsbedingungen einen Satz wie „Eine Fehlfunktion macht alle Spiele und Auszahlungen ungültig“. Im Englischen heißt die Formel „malfunction voids all pays“, und sie stammt ursprünglich von Spielautomaten in Spielbanken.

Gemeint ist ein technischer Fehler, der ein Ergebnis erzeugt, das nach den Spielregeln gar nicht möglich wäre. Typische Fälle sind eine falsche Gewinnanzeige, ein doppelt gutgeschriebener Gewinn oder eine Runde, die nach einem Verbindungsabbruch mit einem fremden Ergebnis abgeschlossen wurde.

Wie heikel solche Fälle sind, zeigt ein Beispiel aus dem stationären Spiel: Casinos Austria verweigerte einst die Auszahlung eines angezeigten Jackpots und berief sich auf einen Softwarefehler in der Anzeige. Das Unternehmen argumentierte damals, der Höchstgewinn könne nie über zwei Millionen Euro liegen, und eine gültige Gewinnreihe sei auch nicht angezeigt worden. In Deutschland landete ein ähnlicher Streit um eine Jackpot-Anzeige vor dem Landgericht Frankfurt, dessen Vorsitzender beim Prozessbeginn klarstellte, dass der bloße Hinweis auf einen technischen Fehler den Fall nicht erledige.

Für Sie heißt das: Die Klausel ist kein Freibrief.

Der Anbieter muss den Fehler belegen können, und zwar für genau Ihre Spielrunde. Eine allgemeine Formulierung im Support-Chat reicht dafür nicht aus. Ob eine Stornierung hält, hängt deshalb vor allem von den Daten ab, die Sie jetzt sichern und anfordern.

Nicht jede Stornierung ist unberechtigt. Wenn ein Slot eine Gewinnsumme anzeigt, die über dem in den Spielregeln genannten Höchstgewinn liegt, spricht vieles für einen echten Fehler.

Woran Sie eine belastbare Begründung erkennen

Eine seriöse Antwort nennt die betroffene Runde, beschreibt den Fehler technisch und legt ein Protokoll des Spieleherstellers bei. Der Hersteller, im Fachjargon Provider genannt, betreibt bei den meisten Online-Slots den Server, auf dem das Ergebnis tatsächlich ermittelt wird. Seine Daten sind daher die eigentliche Beweisquelle, nicht die Anzeige im Browser.

Achten Sie außerdem darauf, ob der Anbieter Ihren Einsatz für die betroffene Runde zurückerstattet hat. Wer eine Runde für ungültig erklärt, kann den Einsatz dafür nicht behalten, und diese Rückbuchung ist in der Regel das erste konkrete Zeichen, dass der Anbieter seine eigene Klausel ernst nimmt.

Warnzeichen für eine vorgeschobene Fehlfunktion

Misstrauisch werden Sie, wenn die Fehlfunktion erst nach Ihrem Auszahlungsantrag entdeckt wird, obwohl Sie mit dem Guthaben zuvor tagelang weiterspielen durften. Dasselbe gilt, wenn plötzlich mehrere Runden oder der gesamte Gewinn eines Tages storniert werden, ohne dass jede einzelne begründet wird.

Eine Klausel, die dem Anbieter erlaubt, Gewinne ohne Nachweis nach eigenem Ermessen zu streichen, ist nach österreichischem Verbraucherrecht angreifbar, weil § 879 Absatz 3 ABGB gröblich benachteiligende Vertragsbestimmungen in AGB für nichtig erklärt. Ob das in Ihrem Fall greift, hängt allerdings von der Konzession des Anbieters ab – dazu gleich mehr.

Hier liegt der Punkt, den viele Betroffene nicht kennen. Online-Glücksspiel darf in Österreich nur mit einer Konzession nach dem Glücksspielgesetz angeboten werden, und solange das bestehende Monopol gilt, hält diese Konzession allein die Plattform win2day der Österreichischen Lotterien.

Der Oberste Gerichtshof hält Spielverträge mit Anbietern ohne österreichische Konzession in ständiger Rechtsprechung für unwirksam. Das hat zwei Seiten: Gewinne aus solchen Verträgen sind ebenfalls nichtig und lassen sich vor einem österreichischen Gericht nicht einklagen. Ihre tatsächlich eingezahlten und verlorenen Beträge können Sie dagegen nach Bereicherungsrecht zurückfordern.

Ein stornierter Gewinn ist bei solchen Anbietern also rechtlich kaum durchsetzbar.

Ihr Nettoverlust ist es sehr wohl, also die Summe aller Einzahlungen abzüglich aller erhaltenen Auszahlungen. Laut den von uns gesichteten Kanzleiangaben verjähren diese Ansprüche erst nach 30 Jahren. Sportwetten sind ausgenommen, weil sie in Österreich rechtlich nicht als Glücksspiel gelten, und bei win2day ist eine Rückforderung ebenfalls ausgeschlossen.

Die Regierung hat eine Reform des Glücksspielgesetzes mit mehreren Online-Konzessionen und einem zentralen Sperrregister auf den Weg gebracht. Bis diese Konzessionen tatsächlich vergeben sind, bleibt die beschriebene Lage maßgeblich.

Ein gestrichener Gewinn fühlt sich an wie ein Verlust, und genau dieses Gefühl führt oft dazu, dass Spielerinnen und Spieler das Geld sofort zurückgewinnen wollen. Diese Reaktion ist verständlich, bringt Sie aber in der Beschwerde keinen Schritt weiter.

Setzen Sie stattdessen im Kundenkonto ein Einzahlungslimit oder aktivieren Sie eine Spielpause, solange der Streit läuft. Beide Werkzeuge finden Sie bei seriösen Anbietern im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder in den Kontoeinstellungen.

Wo diese Werkzeuge an ihre Grenze stoßen, ist wichtig zu wissen: Eine Sperre bei einem einzelnen Anbieter gilt nur dort und hindert Sie nicht daran, anderswo ein neues Konto zu eröffnen. Das in der Reform vorgesehene zentrale Sperrregister soll diese Lücke anbieterübergreifend schließen. Bis es in Betrieb ist, bleibt jede Sperre auf den einzelnen Anbieter beschränkt.

Wenn Sie merken, dass Sie die Kontrolle verlieren, helfen kostenlose Stellen weiter.

Die Spielsuchthilfe in der Stolberggasse 26 in 1050 Wien berät österreichweit, vertraulich und auf Wunsch anonym unter 01 544 13 57. Die Glücksspiel-Hotline der Suchtambulanz am AKH Wien erreichen Sie gebührenfrei unter 0800 20 52 42. Beratungsstellen in allen Bundesländern listet das Finanzministerium auf seiner Seite zu Spielerschutz-Hilfsangeboten.