Kontoschließung im Online-Casino
Kontoschließung bezeichnet die endgültige Auflösung Ihres Spielerkontos bei einem Glücksspielanbieter, nach der Sie dort weder einzahlen noch spielen können.
Meist beantragen Sie die Schließung im Kontobereich oder über den Kundensupport, manche Anbieter schließen Konten aber auch von sich aus, etwa nach einem Verstoß gegen die AGB. Wie lange die Bearbeitung dauert und ob sich ein geschlossenes Konto später wieder öffnen lässt, legt jeder Anbieter in seinen Bedingungen selbst fest.
Kontoschließung oder Selbstsperre?
Der häufigste Irrtum betrifft die Selbstsperre, also den freiwilligen Ausschluss vom Spiel für einen festgelegten Zeitraum. Eine Kontoschließung beendet dagegen bloß den Vertrag mit einem einzigen Anbieter und verhindert nicht, dass Sie dort oder anderswo gleich wieder ein neues Konto anlegen.
Genau hier liegt die Lücke beim Spielerschutz.
Wenn Sie sich wegen Ihres Spielverhaltens zurückziehen wollen, verlangen Sie deshalb ausdrücklich eine Selbstsperre und nicht bloß die Schließung. Die Novelle des österreichischen Glücksspielgesetzes sieht ein zentrales, anbieterübergreifendes Sperrregister vor, in dem Selbstsperren und betreiberseitige Sperren gemeinsam erfasst werden. Solange dieses Register nicht in Betrieb ist, gilt eine Sperre in der Regel nur bei jenem Anbieter, bei dem Sie sie beantragt haben.
Was mit Guthaben und Daten passiert
Lassen Sie vor dem Antrag Ihr Restguthaben auszahlen. Ein laufender Bonus mit Wagering, also der Umsatzbedingung vor einer Auszahlung, verfällt bei vielen Anbietern mit der Schließung, die genaue Regel steht in den Bonusbedingungen.
Mit der Löschung Ihrer Daten ist die Kontoschließung nicht gleichzusetzen. Nach Artikel 17 DSGVO können Sie zwar die Löschung verlangen, doch Absatz 3 erlaubt dem Anbieter, Daten zu behalten, soweit ein Gesetz das vorschreibt. Bei Glücksspielanbietern betrifft das vor allem KYC-Unterlagen und Transaktionsdaten, die wegen der Vorschriften zur Geldwäscheprävention archiviert bleiben, während Werbe-E-Mails mit dem Widerruf Ihrer Einwilligung enden müssen.
Stellen Sie beide Anträge schriftlich, damit Sie im Streitfall einen Nachweis in der Hand haben.
