Kontosperre durch das Casino
Eine Kontosperre durch das Casino ist die vom Anbieter selbst verfügte Einschränkung oder Schließung Ihres Spielerkontos, durch die Sie sich nicht mehr einloggen, einzahlen oder spielen können. Im Unterschied zur Selbstsperre entscheiden hier nicht Sie, sondern der Betreiber. Welche Gründe er dafür nennen darf und was mit Ihrem Guthaben passiert, regeln vor allem seine AGB, bei Spielbanken in Österreich zusätzlich das Glücksspielgesetz.
Warum Anbieter ein Spielerkonto sperren
Die meisten Sperren beginnen mit einer Prüfung, die der Anbieter nicht abschließen konnte. Häufig fehlt die KYC-Verifizierung, also der Nachweis von Identität, Adresse und manchmal der Herkunft Ihrer Mittel.
Weitere typische Auslöser sind ein zweites Konto auf denselben Namen, abweichende Zahlungsdaten oder der Verdacht auf Bonusmissbrauch beim Umsetzen eines Bonus, dem sogenannten wagering. Eine einheitliche Liste gibt es nicht: Jeder Betreiber definiert in seinen AGB selbst, welches Verhalten er als Verstoß wertet und ob er vorher warnt.
Ein eigener Fall ist die Sperre aus Gründen des Spielerschutzes. Für Spielbanken schreibt § 25 Abs. 3 Glücksspielgesetz ein festes Verfahren vor, sobald die begründete Annahme besteht, dass Häufigkeit und Intensität des Spiels Ihr Existenzminimum gefährden. Die Spielbank holt dann eine unabhängige Bonitätsauskunft ein und führt ein Beratungsgespräch; spielen Sie danach unverändert weiter oder verweigern Sie das Gespräch, muss sie den Besuch dauerhaft oder befristet untersagen oder die Anzahl der Besuche einschränken.
Hier ist die Sperre also Pflicht und keine Strafe.
Abgrenzung zu Selbstsperre und Banksperre
Drei Dinge werden im Alltag gern gleich genannt, obwohl sie rechtlich verschieden sind. Die Selbstsperre beantragen Sie selbst, die Kontosperre durch das Casino verhängt der Betreiber, und die Kontosperre der Bank betrifft gar nicht Ihr Spielerkonto.
Bei Casinos Austria und WINWIN lässt sich eine Selbstsperre für sechs oder zwölf Monate oder unbefristet beantragen, befristete Sperren sind nicht vorzeitig aufhebbar. Dabei gilt jede Sperre nur für das jeweilige Unternehmen, für win2day ist sie gesondert zu beantragen.
Genau dort versagt der Schutz heute am deutlichsten. Wer bei einem Anbieter gesperrt ist, kann sich bei einem anderen weiterhin registrieren, weil es in Österreich keine zentrale Sperrdatenbank gibt, sondern nur Sperren beim einzelnen Unternehmen. Die Regierungsvorlage zur Glücksspielnovelle (594 d.B.) sieht deshalb ein zentrales, anbieterübergreifendes Sperrregister vor, das betreiberseitige Sperren und Selbstsperren für Casino, Automaten und Online-Glücksspiel gemeinsam erfasst, Lotto ausgenommen. Solange dieses Register nicht in Betrieb ist, wirkt jede Sperre nur bei dem Anbieter, der sie ausgesprochen hat.
Die Banksperre ist etwas anderes: Ihr Girokonto wird angehalten, weil die Bank auffällige Glücksspielzahlungen im Rahmen der Geldwäscheprävention prüft.
Guthaben, Auskunft und Beschwerdewege
Was mit Ihrem Guthaben geschieht, hängt vom Sperrgrund und den AGB ab. Die Praxis ist uneinheitlich: Je nach Vertragsbedingungen wird das Guthaben nach abgeschlossener Verifizierung ausgezahlt, bei festgestellten Regelverstößen behalten manche Betreiber Bonusgewinne ein.
Was ich Leserinnen und Lesern zuerst rate: Verlangen Sie den Sperrgrund schriftlich und speichern Sie den gesamten Schriftverkehr samt Transaktionsliste. Nach Art. 15 DSGVO haben Sie außerdem ein Recht auf Auskunft über die Daten, die der Anbieter zu Ihrem Konto gespeichert hat, was oft erst zeigt, worauf sich der Vorwurf stützt.
Bei Anbietern ohne österreichische Konzession gehen Anwaltskanzleien einen anderen Weg und fordern erlittene Verluste gerichtlich zurück, weil sie den Spielvertrag als nichtig ansehen. Ob das im Einzelfall trägt, klärt nur eine rechtliche Prüfung, die manche Kanzleien zunächst kostenlos anbieten. Für Fragen des Spielerschutzes ist die Stabsstelle für Spielerschutz im Bundesministerium für Finanzen erreichbar, Johannesgasse 5, 1010 Wien, E-Mail [email protected].
Sind durch das Spiel Schulden entstanden, hilft eine staatlich anerkannte Schuldenberatung in Ihrem Bundesland kostenlos weiter.
