Pending-Phase bei Auszahlungen
Die Pending-Phase ist der Zeitraum, in dem ein Auszahlungsantrag im Casino-Konto als „ausstehend“ geführt wird: beantragt, aber vom Anbieter noch nicht freigegeben. Erst nach dieser internen Prüfung geht das Geld an Bank, Karte oder E-Wallet weiter. Wie lange der Status dauert und ob Sie den Antrag in dieser Zeit zurückziehen können, legt jeder Betreiber in seinen eigenen Bedingungen fest. Eine einheitliche Frist für alle Online Casinos gibt es nicht, auch wenn manche Werbetexte gern so tun.
Wie lange die Pending-Phase dauert
Viele Anbieter nennen für die interne Prüfung eine Spanne von 24 bis 72 Stunden, einige geben bei bereits verifiziertem Konto deutlich kürzere Zeiten an. Gezählt werden dabei häufig nur Werktage, ein Antrag vom Freitagabend bleibt also oft bis Montag liegen.
Die Pending-Phase ist nur der erste Teil der Wartezeit.
Danach folgt die Laufzeit der Zahlungsmethode: bei E-Wallets meist Stunden, bei einer SEPA-Überweisung ein bis drei Werktage, bei Kreditkarten mitunter bis zu fünf. Lesen Sie irgendwo „Sofortauszahlung“, dann addieren Sie beide Abschnitte, denn das Werbewort beschreibt bestenfalls den zweiten.
Warum Auszahlungen ausstehend bleiben
Der häufigste Grund ist eine unvollständige Identitätsprüfung. Solange KYC-Dokumente fehlen oder nicht zu Name, Adresse und Zahlungskonto passen, gibt der Anbieter keinen Antrag frei.
Offenes Bonusguthaben bremst ebenso zuverlässig: Ist das Wagering nicht erfüllt, bleibt die Auszahlung blockiert oder wird storniert. Dazu kommen Zusatzprüfungen bei hohen Beträgen oder wenn die Auszahlungsmethode nicht zur Einzahlungsmethode passt, was im Kleingedruckten gern unter „Sicherheit“ firmiert.
Schauen Sie zuerst ins Postfach im Kundenkonto, bevor Sie den Support anschreiben.
Ausstehend ist nicht gleich freigegeben
Oft verwechselt wird die Pending-Phase mit dem Status „genehmigt“ oder „approved“. Dieser heißt nur, dass das Casino den Antrag freigegeben hat; ob das Geld schon auf Ihrem Konto liegt, verrät er nicht.
Solange ein Antrag ausstehend ist, lässt er sich bei vielen Anbietern mit einem Klick zurücknehmen, im Englischen Reverse Withdrawal genannt. Der Betrag landet dann wieder im spielbaren Guthaben, und genau darin liegt der Haken: Je länger die Phase dauert, desto größer wird die Versuchung, das Geld doch wieder einzusetzen. Für Kunden in Großbritannien hat etwa William Hill diese Rücknahme inzwischen ganz abgeschafft.
Eine lange Pending-Phase ist selten ein Service am Kunden.
