Casino-Konto löschen und Daten entfernen lassen
Sie wollen mit einem Online-Casino abschließen und fragen sich, ob der Klick auf „Konto schließen“ dafür reicht. In den meisten Fällen reicht er nicht, denn Schließung, Löschung und Spielsperre sind verschiedene Vorgänge mit verschiedenen Folgen.
Dieser Leitfaden zeigt, welche Daten ein Anbieter nach der DSGVO löschen muss und welche er wegen Geldwäschevorschriften behalten darf. Er führt Schritt für Schritt durch den Antrag, inklusive Restguthaben und Fristen, und nennt die Stellen in Österreich, an die Sie sich wenden können, wenn ein Anbieter nicht reagiert.
Was Löschen bei einem Casino-Konto bedeutet
Wer ein Casino-Konto loswerden will, hat meistens einen klaren Grund: zu viel Werbung im Postfach oder den Wunsch, mit dem Spielen aufzuhören.
Je nach Grund passt ein anderes Werkzeug, und viele Anbieter verwenden die Begriffe dafür unsauber.
Drei Begriffe, drei Wirkungen
Die Kontoschließung deaktiviert nur den Zugang, Ihre Daten bleiben beim Anbieter gespeichert. Viele Casinos aktivieren ein geschlossenes Konto auf Anfrage beim Support wieder, andere schließen eine Rückkehr in ihren AGB ausdrücklich aus.
Die Löschung ist ein Recht nach Artikel 17 DSGVO, also der Anspruch, dass ein Unternehmen Ihre personenbezogenen Daten entfernt, sobald es sie für keinen zulässigen Zweck mehr braucht. Auf einen solchen Antrag muss der Anbieter innerhalb eines Monats reagieren, in Ausnahmefällen verlängert sich diese Frist auf höchstens drei Monate.
Die Selbstsperre, oft auch Selbstausschluss genannt, ist ein Spielerschutzwerkzeug: Das Konto bleibt für einen festgelegten Zeitraum gesperrt und lässt sich in dieser Zeit auch auf Ihren eigenen Wunsch nicht reaktivieren.
Wo die Sperre an ihre Grenze stößt
Solange es in Österreich kein zentrales Sperrregister gibt, wirkt eine Sperre nur bei dem Anbieter, bei dem Sie sie einrichten. Die Regierungsvorlage zur Novelle des Glücksspielgesetzes (594 d.B.) sieht ein betreiber- und spielartenübergreifendes Register vor, das Casino, Automaten und Online-Glücksspiel umfasst, Lotto ausgenommen. Bis der Nationalrat die Novelle beschließt und das Register in Betrieb geht, gilt das Glücksspielgesetz in seiner bisherigen Fassung, und jede Sperre muss bei jedem Anbieter einzeln beantragt werden.
Wer bei mehreren Casinos registriert ist, braucht deshalb eine Liste aller Konten.
Welche Daten nach der Löschung bleiben dürfen
| Datenart | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung | Löschung auf Antrag |
|---|---|---|---|
| Ausweiskopien und KYC-Unterlagen | Geldwäscherecht | Fünf Jahre nach Kontoende | Erst nach Fristablauf |
| Ein- und Auszahlungsbelege | Geldwäscherecht | Fünf Jahre nach Kontoende | Erst nach Fristablauf |
| Buchhaltungsdaten | Steuerrecht des Sitzstaats | Je nach Land mehrere Jahre | Erst nach Fristablauf |
| Sperrvermerk bei Selbstsperre | Spielerschutzauflagen | Für die Dauer der Sperre | Nicht während der Sperre |
| E-Mail-Adresse für Werbung | Einwilligung nach DSGVO | Bis zum Widerruf | Ja, sofort |
| Profilangaben und Chatverläufe | Art. 17 DSGVO | Ohne Pflicht keine | Ja, unverzüglich |
Kontoschließung, Löschung oder Sperre wählen
Bevor Sie einen Antrag schreiben, lohnt sich eine ehrliche Antwort auf die Frage, was Sie eigentlich erreichen wollen.
Geht es Ihnen um Ihre Daten, ist der Löschantrag nach DSGVO das richtige Mittel. Der Anbieter entfernt dann alles, wofür keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, und schränkt die Verarbeitung der übrigen Daten auf genau diese Pflicht ein.
Geht es darum, nicht mehr zu spielen, ist eine reine Schließung das schwächere Werkzeug. Ein geschlossenes Konto lässt sich bei vielen Anbietern mit einer kurzen Nachricht an den Support wieder öffnen, und genau in einem schwachen Moment ist diese Hürde zu niedrig. Schreiben Sie deshalb ausdrücklich „Selbstausschluss“ oder „Selbstsperre“ in Ihre Anfrage und nennen Sie die gewünschte Dauer, statt nur um eine Kontoschließung zu bitten.
Beide Wege lassen sich kombinieren: zuerst die Sperre, danach der Löschantrag für alle Daten, die für die Sperre nicht gebraucht werden.
Ein Punkt gilt in jedem Fall. Lassen Sie sich ein vorhandenes Restguthaben vor dem Antrag auszahlen, denn manche Anbieter verrechnen auf inaktiven Konten mit Guthaben Gebühren, und eine Auszahlung nach der Schließung läuft fast immer über den Support statt über das Kassenmenü.
Kontoschließung und Selbstsperre im direkten Vergleich
Die Gegenüberstellung zeigt, was die zwei häufigsten Wege konkret bewirken. Grundlage sind die DSGVO, die Regierungsvorlage zum Glücksspielgesetz und die Kontobedingungen, wie Anbieter sie typischerweise formulieren.
Kontoschließung | Selbstsperre |
|---|---|
| Bei vielen Anbietern über den Support jederzeit wieder aktivierbar | Während der vereinbarten Dauer nicht aufhebbar |
| Restguthaben vorher auszahlen lassen | Restguthaben vorher auszahlen lassen |
| Wirkt nur bei diesem einen Anbieter | Wirkt bei diesem Anbieter, mit zentralem Sperrregister anbieterübergreifend |
| Mit Löschantrag werden alle nicht pflichtgebundenen Daten entfernt | Sperrvermerk und Identitätsdaten bleiben für die Sperre gespeichert |
| Werbung endet mit dem Widerruf der Einwilligung | Werbung endet mit dem Widerruf der Einwilligung |
So stellen Sie den Löschantrag richtig
Ein Löschantrag braucht keine Begründung und keine bestimmte Form, eine E-Mail an den Support oder an die Datenschutzadresse aus der Datenschutzerklärung genügt.
Schriftlich ist trotzdem besser als im Live-Chat. Eine E-Mail trägt ein Absendedatum, und ab diesem Datum läuft die Monatsfrist, innerhalb derer der Anbieter reagieren muss.
Erst Auskunft, dann Löschung
Die österreichische Datenschutzbehörde rät ausdrücklich davon ab, Auskunft und Löschung gleichzeitig zu verlangen. Der Grund ist praktisch: Wer zuerst nach Artikel 15 DSGVO erfährt, welche Daten gespeichert sind, kann danach gezielt deren Löschung fordern und später nachweisen, was gelöscht werden musste. Die Auskunft ist zugleich Ihre Sicherung der Transaktionsliste, die Sie etwa für eine Schuldenberatung oder für einen Streit um eine verweigerte Auszahlung brauchen können.
Rechnen Sie damit, dass der Anbieter Ihre Identität prüft, bevor er handelt. Das ist zulässig, denn sonst könnte jeder fremde Konten löschen lassen.
Fragt der Support nach einer neuen Ausweiskopie, obwohl Ihr Konto bereits verifiziert ist, genügt in der Regel der Hinweis, dass der Anbieter Ihre Unterlagen schon aus dem KYC-Verfahren besitzt. Die Antwort per E-Mail von der registrierten Adresse ist dann der übliche Identitätsnachweis.
Bewahren Sie jede Antwort auf.
Schritt für Schritt zur Kontolöschung
Die Reihenfolge der Schritte ist wichtig, weil sich Guthaben und Belege nach der Schließung nur noch über den Support erreichen lassen. Fristen und Rechte stammen aus der DSGVO und den Hinweisen der Datenschutzbehörde.
- Schritt 1
Restguthaben vor dem Antrag vollständig auszahlen
Prüfen Sie im Kassenbereich, ob noch Echtgeld auf dem Konto liegt, und beantragen Sie die Auszahlung. Ein laufender Bonus mit offenem Wagering, also der vorgeschriebenen Umsatzmenge, kann Teile davon blockieren. - Schritt 2
Offene Wetten und Boni abschließen
Warten Sie, bis alle offenen Wetten abgerechnet sind, und verzichten Sie bei Bedarf schriftlich auf einen laufenden Bonus. So bleibt beim Antrag kein Betrag offen, über den später gestritten werden kann. - Schritt 3
Auskunft über gespeicherte Daten verlangen
Fordern Sie per E-Mail eine Auskunft nach Artikel 15 DSGVO an. Der Anbieter muss binnen eines Monats antworten, und Sie erhalten eine Übersicht samt Transaktionen, die Sie dauerhaft sichern. - Schritt 4
Selbstsperre einrichten, falls Sie aufhören wollen
Geht es um den Schutz vor weiterem Spielen, beantragen Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss mit konkreter Dauer. Eine bloße Kontoschließung lässt sich bei vielen Anbietern über den Support wieder rückgängig machen. - Schritt 5
Löschung nach Artikel 17 schriftlich beantragen
Verlangen Sie die Löschung aller Daten ohne gesetzliche Aufbewahrungspflicht und widerrufen Sie Ihre Einwilligung zu Werbung. Bitten Sie um eine Bestätigung, welche Daten gelöscht und welche nur gesperrt wurden. - Schritt 6
Bestätigung prüfen und Frist überwachen
Bleibt die Antwort nach einem Monat aus oder ist sie unvollständig, haken Sie einmal schriftlich nach. Danach steht Ihnen die Beschwerde bei der österreichischen Datenschutzbehörde offen, die kostenlos ist.
Wenn der Anbieter nicht reagiert
Ignoriert ein Casino Ihren Antrag oder löscht es nur teilweise, ohne zu begründen warum, verletzt es Ihre Rechte nach der DSGVO.
Zuständig ist dann die österreichische Datenschutzbehörde, und das Verfahren dort kostet Sie nichts. Eine Beschwerde können Sie per E-Mail an [email protected], über das Onlineformular oder per Brief an die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, einbringen. Legen Sie Ihren Antrag, das Absendedatum und die Antwort des Anbieters bei, soweit es eine gibt.
Die Frist ist streng geregelt: Sie haben ein Jahr ab Kenntnis des Vorfalls Zeit, längstens aber drei Jahre, nachdem er stattgefunden hat, wie es § 24 Absatz 4 Datenschutzgesetz festlegt. Verspätete Beschwerden weist die Behörde zurück.
Anbieter mit Sitz im Ausland
Viele Casinos, die in Österreich erreichbar sind, haben ihren Sitz in einem anderen Staat. Nach Artikel 77 DSGVO können Sie sich trotzdem an die Behörde in Ihrem Wohnsitzstaat wenden, die den Fall dann mit der Aufsicht am Sitz des Anbieters abstimmt. Liegt der Sitz außerhalb der EU, wird die Durchsetzung deutlich schwieriger, und wir haben dafür keinen verlässlichen Weg gefunden, den wir hier als sicher darstellen könnten.
Wenn hinter dem Antrag mehr steckt
Löschen Sie ein Konto, weil das Spielen Ihnen über den Kopf wächst, ist eine Beratungsstelle oft hilfreicher als jedes Formular. Die Spielsuchthilfe in Wien berät kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym unter der Telefonnummer 01/544 13 57, und das Finanzministerium führt eine Liste weiterer Hilfsangebote in allen Bundesländern.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen zum Löschen eines Casino-Kontos
Wie lange hat ein Casino Zeit für einen Löschantrag?
Der Anbieter muss innerhalb eines Monats reagieren. In Ausnahmefällen darf er die Frist auf höchstens drei Monate verlängern, muss Ihnen das aber innerhalb des ersten Monats mitteilen.
Warum bleiben Ausweisdaten nach der Löschung gespeichert?
Geldwäschevorschriften verpflichten Anbieter, KYC-Unterlagen und Transaktionsbelege fünf Jahre nach Ende der Geschäftsbeziehung aufzubewahren. In dieser Zeit dürfen sie die Daten nur für diesen Zweck verwenden.
Was passiert mit dem Restguthaben bei einer Kontolöschung?
Das Guthaben gehört weiterhin Ihnen. Lassen Sie es vor dem Antrag auszahlen, weil eine spätere Auszahlung meist nur noch über den Support läuft und manche Anbieter auf inaktiven Konten Gebühren verrechnen.
Lässt sich ein gelöschtes Casino-Konto wiederherstellen?
Nach einer echten Löschung nicht, Sie müssten sich neu registrieren. Eine bloße Schließung lässt sich bei vielen Anbietern über den Support rückgängig machen, eine laufende Selbstsperre dagegen nicht.
Gilt eine Sperre bei einem Casino auch bei anderen Anbietern?
Nein, solange kein zentrales Sperrregister in Betrieb ist. Die Regierungsvorlage zum Glücksspielgesetz sieht ein solches Register vor, bis dahin müssen Sie jede Sperre bei jedem Anbieter einzeln beantragen.
Mehr über Online Casinos
Die Fünf-Jahres-Frist haben wir am österreichischen Finanzmarkt-Geldwäschegesetz und am deutschen Geldwäschegesetz geprüft, die Steuerfristen hängen vom Sitz des Anbieters ab. Was wir zuerst in einer Löschbestätigung suchen, ist der Satz, welche Daten gesperrt statt gelöscht wurden und bis wann.