So schalten Sie das EVZ bei Casino-Streit ein

Bevor Sie ein Formular ausfüllen, lohnt sich ein Blick darauf, wofür das EVZ überhaupt gebaut ist.

Das Europäische Verbraucherzentrum Österreich wird vom Verein für Konsumenteninformation (VKI) betreut und gehört zum ECC-Net, einem von der Europäischen Kommission mitfinanzierten Netz von Beratungsstellen. Es hilft Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos, wenn sie mit einem Unternehmen in einem anderen EU-Land, in Island oder in Norwegen streiten.

Beim Glücksspiel gibt es allerdings eine Einschränkung, die viele Betroffene erst spät bemerken. Das ECC-Net nennt auf seiner eigenen Website Glücksspiel ausdrücklich unter den Finanz- und Anlageprodukten, bei denen es keine Fallbearbeitung anbietet. Gemeint ist die Vermittlung, also das aktive Herantreten an den Anbieter in Ihrem Namen. Dazu kommen allgemeine Ausschlussgründe: Das Unternehmen verweigert die Zusammenarbeit, es ist nicht auffindbar, es handelt betrügerisch, oder Sie haben bereits geklagt.

Was bleibt, ist trotzdem wertvoll. Das EVZ Österreich bekommt nach eigenen Angaben immer wieder Anfragen von Spielern mit Verlusten bei Anbietern aus Malta oder Gibraltar und hat dazu eine ausführliche Anleitung veröffentlicht. Es erklärt Ihre Rechte nach österreichischem und europäischem Recht und verweist Sie an die Stelle, die tatsächlich entscheiden kann.

Als offizielle externe Warnstelle meldet das EVZ außerdem gehäufte Beschwerden über unlautere Geschäftspraktiken an die Behörden im CPC-Netzwerk, der europäischen Zusammenarbeit der Verbraucherschutzbehörden. Ihr Einzelfall wird dadurch nicht gelöst, er zählt aber mit.

Eine Beschwerde steht und fällt mit den Unterlagen, die Sie ihr beilegen. Behörden und Schlichtungsstellen arbeiten nach Aktenlage, und was Sie nicht belegen können, existiert für sie nicht.

Das EVZ Österreich nennt für Glücksspielbeschwerden drei Arten von Beweisen: Screenshots, Zahlungsnachweise und den gespeicherten E-Mail-Verkehr mit dem Casino. Sinnvoll sind Screenshots vom Kontostand, von der Fehlermeldung oder von der Nachricht über die Sperre, jeweils mit sichtbarer Uhrzeit. Kontoauszüge belegen, welche Beträge wirklich geflossen sind.

Speichern Sie außerdem die Bonusbedingungen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung, die zum Zeitpunkt Ihres Spiels galt. Anbieter ändern diese Texte, und eine Wagering-Klausel, also die Umsatzbedingung, wie oft ein Bonus durchgespielt werden muss, liest sich nachträglich oft anders.

Wichtig ist die Reihenfolge. Jede Stelle, von der Malta Gaming Authority bis zu eCOGRA, verlangt, dass Sie sich zuerst beim Anbieter selbst beschwert haben. Das EVZ rät in seiner Anleitung, bei ausbleibender Antwort oder einer Absage innerhalb einer Woche noch einmal schriftlich zu widersprechen.

Erst mit diesem Schriftverkehr in der Hand hat eine Beschwerde bei einer externen Stelle Gewicht.

Ein Teil der Casinos, die sich an österreichische Spieler richten, sitzt auf Curaçao oder anderswo außerhalb der EU. Für solche Unternehmen ist das ECC-Net nach seinen eigenen Regeln nicht zuständig, gleich worum es im Streit geht.

Das EVZ Österreich beschreibt die Lage bei Curaçao-Lizenzen deutlich: Die dortige Lizenzbehörde mischt sich laut EVZ nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Aus Spielersicht sei eine solche Lizenz eher ein Warnzeichen als ein Schutz.

Dann bleiben vor allem zwei Wege.

Zahlungsanbieter einschalten

Das ECC-Net nennt selbst den Zahlungsdienstleister als Anlaufstelle, wenn es nicht helfen kann. Kreditkarten und PayPal etwa bieten Verfahren, mit denen eine Zahlung im Streitfall rückgebucht oder angehalten werden kann. Die Fristen dafür legt Ihr Anbieter fest, fragen Sie diese bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber nach.

Spielverluste zurückfordern

Das österreichische Glücksspielgesetz bindet Online-Casinospiele an eine Konzession des Bundes. Solange das gilt, können Spieler, die bei einem Anbieter ohne österreichische Konzession verloren haben, ihre Einsätze nach der Rechtsprechung zurückfordern. Der Oberste Gerichtshof hat das in der Entscheidung 1 Ob 229/20p gegen ein Casino aus Gibraltar bestätigt. Laut EVZ sind solche Verluste aus Schadenersatz und Bereicherungsrecht 30 Jahre lang rückforderbar. Sportwetten sind davon ausgenommen, weil sie nicht unter das Monopol fallen.

Keine der hier genannten Stellen kann ein Casino zwingen, Geld zu überweisen, bevor ein Gericht entschieden hat.

Das ECC-Net weist selbst darauf hin, dass es keine Durchsetzungsbefugnis hat. Die Malta Gaming Authority nimmt Beschwerden entgegen, prüft Einzelstreitigkeiten zwischen Spieler und Lizenznehmer aber nicht mehr inhaltlich, sondern verweist auf die Schlichtungsstelle, die der Anbieter in seinen Bedingungen nennt. Das EVZ Österreich schreibt aus seiner Erfahrung, dass Glücksspielbehörden Beschwerden sehr bürokratisch abarbeiten und Betroffene oft den Eindruck haben, die Behörde schütze ihre Lizenznehmer.

Beim Europäischen Bagatellverfahren sind die Fristen gesetzlich geregelt. Das Gericht stellt die Klage binnen 14 Tagen zu, und die beklagte Partei hat 30 Tage für ihre Antwort. Geklagt wird grundsätzlich im Staat, in dem der Anbieter seinen Sitz hat.

Bei Prozesskostenfinanzierern behalten diese laut EVZ im Erfolgsfall etwa ein Drittel der erstrittenen Summe ein, tragen aber das Kostenrisiko einer verlorenen Klage. Lesen Sie die Bedingungen genau, vor allem einen geforderten Mindestschaden und den Anteil bei einem außergerichtlichen Vergleich.

Wenn der Streit an den Finanzen zehrt

Ein langer Streit um verlorenes Geld belastet, und manchmal steht dahinter ein Spielverhalten, das außer Kontrolle geraten ist. Eine Spielsperre beim Anbieter, also der selbst beantragte Ausschluss vom Spiel, wirkt sofort, sie gilt aber nur für dieses eine Casino. Die Spielsuchtberatung in Ihrem Bundesland und die staatlich anerkannte Schuldenberatung helfen kostenlos dabei, Forderungen zu ordnen.