Nach dem Rückfall die Spielsperre wieder schließen
Sie hatten eine Spielsperre und haben trotzdem wieder gespielt, bei einem anderen Anbieter, über eine neue Adresse oder nach Ablauf der Frist. Dieser Guide erklärt, an welchen Stellen eine Sperre in Österreich versagt und mit welchen Werkzeugen Sie diese Lücken schließen.
Er richtet sich an Betroffene und an Angehörige, die nach einem Rückfall konkret handeln wollen. Sie finden hier die Nummern der Beratungsstellen, den Ablauf einer erneuten Sperre und den Umgang mit Schulden und verlorenem Geld. Diagnosen oder Selbsttests gibt es auf dieser Seite keine.
Warum die Spielsperre nicht gegriffen hat
Ein Rückfall heißt nicht, dass Ihre Entscheidung für die Sperre falsch war. Meist zeigt er nur, an welcher Stelle der Schutz eine Lücke hatte.
Die häufigste Lücke ist der Geltungsbereich. Eine Selbstsperre, also der freiwillige Ausschluss vom Spiel auf eigenen Antrag, gilt nur bei dem Unternehmen, bei dem Sie sie beantragt haben. Selbst innerhalb einer Gruppe müssen Casinos Austria, WINWIN und win2day laut Playsponsible jeweils gesondert gesperrt werden, jedes Mal mit eigener Ausweiskopie.
Die zweite Lücke sind Anbieter ohne österreichische Konzession. Von einer Sperre bei win2day erfahren diese Seiten nichts, und wie streng ihre eigenen Sperren wirken, legt jeder Betreiber selbst fest.
Ein zentrales, betreiber- und spielartenübergreifendes Sperrregister sieht die Regierungsvorlage zur Glücksspielnovelle (594 d.B.) vor. Erfasst wären Casinos, Automaten und Online-Glücksspiel, Lotto bliebe ausgenommen. Wir haben dazu die Vorlage, die Parlamentskorrespondenz und die Aussendung des Finanzministeriums gelesen. Bis das Register beschlossen und tatsächlich in Betrieb ist, gilt das Glücksspielgesetz in seiner bisherigen Fassung weiter, und jede Sperre bleibt eine Einzelsperre bei einem einzigen Anbieter.
Deshalb braucht es ein zweites Werkzeug, das direkt an Ihrem Gerät ansetzt.
Anbietersperre und Sperr-App im Vergleich
Die Anbietersperre wirkt auf Ihr Spielerkonto, eine Sperr-App wie BetBlocker auf Ihr Gerät. Die Gegenüberstellung beruht auf den veröffentlichten Angaben von Playsponsible und BetBlocker.
Selbstsperre beim Anbieter | Sperr-App BetBlocker |
|---|---|
| Gilt nur beim jeweiligen Anbieter | Blockiert Glücksspielseiten und -Apps anbieterübergreifend |
| 6- und 12-Monats-Sperren nicht vorzeitig aufhebbar | Während der gewählten Dauer nicht aufhebbar |
| Wirkt auf jedem Gerät, weil ans Konto gebunden | Wirkt nur auf Geräten mit installierter App |
| Antrag mit Kopie des Lichtbildausweises | Keine Registrierung, anonym nutzbar |
| Gilt auch im Casino und bei WINWIN vor Ort | Kein Schutz im Casino oder am Automaten |
| Kostenlos | Kostenlos und werbefrei |
Was Sie nach dem Rückfall jetzt tun
Nach einem Rückfall kommt oft der Impuls, das Verlorene sofort zurückzuholen. Genau dieser Moment ist der gefährlichste, weil jeder weitere Einsatz den Schaden vergrößert.
Scham ist verständlich, aber sie ist ein schlechter Ratgeber.
Die Spielsuchthilfe in der Stolberggasse 26, 3. Stock, 1050 Wien, erreichen Sie unter 01/544 13 57 oder per E-Mail an [email protected]. Sie berät nach eigenen Angaben kostenfrei, vertraulich, auf Wunsch anonym und österreichweit, Betroffene ebenso wie Angehörige. Die Spielerschutz-Hotline der Casinos-Austria-Gruppe ist kostenlos unter 0800 202 304 erreichbar. Wenn Sie gar nicht mehr weiterwissen, wählen Sie 142: Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr gebührenfrei erreichbar, ohne Vorwahl.
Beratungsstellen in den übrigen Bundesländern listet das Finanzministerium auf seiner Seite zu den Hilfsangeboten auf.
Die folgenden Schritte ersetzen keine Beratung. Sie sorgen dafür, dass bis zum ersten Gespräch kein weiteres Geld verloren geht.
Sechs Schritte, um die Lücke zu schließen
Die Reihenfolge folgt einer einfachen Logik: Zuerst schließen Sie den Zugang zu Spiel und Geld, danach holen Sie Hilfe und ordnen die Finanzen.
- Schritt 1
Laufende Sitzungen beenden und Zugänge löschen
Loggen Sie sich überall aus und löschen Sie gespeicherte Passwörter sowie Kartendaten in Browser und Apps. Stornieren Sie offene Auszahlungen nicht, um mit dem Geld weiterzuspielen. - Schritt 2
Sperre bei jedem genutzten Anbieter beantragen
Beantragen Sie die Selbstsperre überall, wo Sie ein Konto haben. Für Casinos Austria, WINWIN und win2day gehen die Anträge an [email protected], [email protected] und [email protected], jeweils mit Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises. - Schritt 3
Lange Sperrdauer statt kurzer Pause wählen
Bei Casinos Austria und WINWIN wählen Sie 6 oder 12 Monate oder unbefristet, bei win2day eine unbefristete Sperre mit mindestens 6 Monaten Laufzeit. Befristete Sperren lassen sich nicht vorzeitig aufheben. - Schritt 4
BetBlocker auf allen Geräten installieren
Die kostenlose App blockiert Glücksspielseiten und -Apps auf Smartphone, Tablet und PC und funktioniert ohne Registrierung. Installieren Sie sie auf jedem Gerät, auch auf dem Zweithandy, und wählen Sie eine lange Sperrdauer. - Schritt 5
Beratungsstelle anrufen und Termin vereinbaren
Rufen Sie die Spielsuchthilfe unter 01/544 13 57 oder die Hotline 0800 202 304 an. Erzählen Sie offen vom Rückfall, denn genau diese Information braucht die Beratung, um mit Ihnen einen Plan zu erarbeiten. - Schritt 6
Kassasturz machen und Schuldenberatung kontaktieren
Schreiben Sie alle offenen Beträge, Kredite und Überziehungen auf, ohne etwas zu beschönigen. Mit dieser Liste wenden Sie sich an eine staatlich anerkannte Schuldenberatung, die in ganz Österreich kostenlos berät.
Schulden, Verluste und Ihre Rechte
Schuldenberatung statt neuer Kredit
Wer nach einem Rückfall Schulden hat, greift leicht zu einem Umschuldungskredit oder zu einem Kreditvermittler. Kreditvermittler lassen sich Schuldenberatung bezahlen, die staatlich anerkannten Schuldenberatungen beraten dagegen laut oesterreich.gv.at kostenlos. Sie dürfen Sie außerdem im Schuldenregulierungsverfahren, also im Privatkonkurs, vor Gericht vertreten. Erkennbar sind sie am Bundeswappen mit dem Schriftzug „Staatlich anerkannte Schuldenberatung“.
Eine Grenze hat dieser Weg: Die Schuldenberatung vergibt keine Kredite und kann Gläubiger nicht zu einer Ratenvereinbarung verpflichten.
Verluste bei Anbietern ohne Konzession
Der Oberste Gerichtshof hat entschieden, dass Online-Anbieter ohne Konzession nach dem österreichischen Glücksspielgesetz hier gesetzwidrig tätig sind. Die Spielverträge mit österreichischen Spielern sind unwirksam, die Einsätze können zurückgefordert werden.
Die Kehrseite zeigt spätere Rechtsprechung: Ist der Vertrag nichtig, kann auch der Anbieter bereits ausbezahlte Gewinne zurückverlangen. Ob sich eine Klage in Ihrem Fall rechnet, hängt daher an der Bilanz aus Einzahlungen und Auszahlungen über die gesamte Spielzeit. Diese Rechnung klärt eine anwaltliche Beratung, bevor Sie Schritte setzen, und nicht ein Werbeangebot eines Prozessfinanzierers.
Heben Sie Kontoauszüge und Einzahlungsbestätigungen deshalb vollständig auf.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen zum Rückfall nach der Spielsperre
Kann ich meine Selbstsperre nach einem Rückfall verlängern?
Befristete Sperren von 6 oder 12 Monaten lassen sich nicht vorzeitig aufheben. Eine unbefristete Sperre können Sie beim Anbieter jederzeit zusätzlich beantragen, mit Formular und Ausweiskopie.
Gilt meine win2day-Sperre auch in den Casinos?
Nein, nicht automatisch. Casinos Austria, WINWIN und win2day müssen jeweils gesondert gesperrt werden, mit eigenem Antrag und eigener Kopie des Lichtbildausweises.
Ab wann wirkt eine neue Sperre?
Bei WINWIN und in den Casinos gilt die Selbstsperre spätestens ab dem nächsten Werktag. Bei win2day wirkt sie, sobald die Sperrbestätigung per E-Mail bei Ihnen eingelangt ist.
Wann gilt eine Sperre bei allen Anbietern gleichzeitig?
Erst mit dem zentralen Sperrregister, das die Regierungsvorlage zur Glücksspielnovelle vorsieht. Bis es beschlossen und in Betrieb ist, gilt jede Sperre nur bei dem Anbieter, bei dem Sie sie beantragt haben.
Wo bekommen Angehörige nach einem Rückfall Hilfe?
Die Spielsuchthilfe in Wien berät ausdrücklich auch Angehörige, kostenfrei und auf Wunsch anonym, unter 01/544 13 57. Das gilt auch dann, wenn die betroffene Person selbst noch keine Hilfe sucht.
Kann ich Verluste aus dem Rückfall zurückfordern?
Bei Anbietern ohne österreichische Konzession sind die Spielverträge laut OGH unwirksam, Einsätze sind rückforderbar. Der Anbieter kann aber Gewinne zurückverlangen, deshalb lohnt vorher eine anwaltliche Prüfung.
Mehr über Online Casinos
Was wir bei einem Rückfall zuerst klären: Lag die Lücke beim Anbieter oder am Gerät? Die beiden Werkzeuge ersetzen einander nicht, sie decken verschiedene Wege ab. Wer online bei einem fremden Anbieter gespielt hat, braucht die App zusätzlich zur Sperre, wer im Casino gespielt hat, die Sperre vor Ort.