Zweites Casino-Konto angelegt: So bereinigen Sie es

Fast jedes Online-Casino schreibt in seine AGB, dass eine Person nur ein Spielerkonto führen darf. Der Grund liegt weniger in der Kundenbindung als in den Pflichten, die der Anbieter gegenüber seiner Aufsichtsbehörde trägt.

Zwei dieser Pflichten hängen direkt an der Identität des Kontoinhabers. Die erste ist die Geldwäscheprävention: Ein- und Auszahlungen müssen einer verifizierten Person zugeordnet werden, und die KYC-Prüfung gleicht dafür Ausweis, Adresse und Zahlungsmittel ab. Die zweite ist der Spielerschutz, denn Einzahlungslimits und Selbstsperren wirken nur, wenn niemand sie über ein zweites Profil umgehen kann.

Hinzu kommt das Thema Bonusmissbrauch. Willkommensangebote gelten pro Person, und ein zweites Konto sieht für das Risikomanagement eines Casinos zunächst genauso aus wie der gezielte Versuch, denselben Bonus doppelt zu kassieren.

Ihre Absicht spielt bei der automatischen Erkennung keine Rolle.

Erkannt werden Doppelkonten in den meisten Fällen über übereinstimmende Daten wie Name, Geburtsdatum, Wohnadresse, Zahlungsmittel oder verwendetes Gerät. Ob der Anbieter danach kulant reagiert oder streng nach seinen Bedingungen vorgeht, hängt von den AGB ab und auch davon, ob Sie sich vor ihm melden. Genau dort liegt Ihr Spielraum, und die folgenden Abschnitte zeigen, wie Sie ihn nutzen, ohne Guthaben oder Ansprüche unnötig aufs Spiel zu setzen.

Die Folgen reichen in der Praxis von einer kurzen Rückfrage bis zur Schließung beider Konten. Welche Variante Sie trifft, steht in den AGB des jeweiligen Anbieters, meist im Abschnitt über die Kontoeröffnung oder unter „Multiple Accounts“.

Üblich ist, dass das jüngere Konto geschlossen und das ältere weitergeführt wird. Eingezahltes Geld auf dem Zweitkonto wird in den meisten Fällen zurückgebucht, sofern dort kein Bonus aktiviert wurde. Heikel wird es bei Gewinnen, denn viele AGB behalten dem Casino vor, Gewinne aus einem Doppelkonto einzubehalten, besonders wenn sie aus einem Willkommensbonus stammen.

Wer das Zweitkonto erst bei der Auszahlung offenlegt, steht schlechter da als jemand, der sich vorher meldet.

Der Unterschied liegt in der Beweislage. Meldet sich der Kunde selbst, bevor gespielt oder ein Bonus genutzt wurde, spricht wenig für eine Täuschungsabsicht, und viele Anbieter schließen das Konto dann ohne weitere Folgen. Taucht die Doppelung dagegen erst in der KYC-Prüfung vor einer Auszahlung auf, behandelt die Compliance-Abteilung den Fall als möglichen Bonusmissbrauch. Diese Prüfung dauert typischerweise länger, und die Auszahlung bleibt bis zu ihrem Abschluss in der Regel gesperrt.

Ein Willkommensbonus ist an die Person gebunden, nicht an das Konto. Haben Sie ihn auf dem ersten Konto bereits genutzt, gilt jede Aktivierung auf dem zweiten in den meisten AGB als Verstoß, auch wenn die Wagering-Bedingungen ordnungsgemäß erfüllt wurden. Free spins und cashback werden in der Regel genauso behandelt.

Ernster ist der Spielerschutz.

Die Malta Gaming Authority verlangt in ihrer Directive 3 of 2018 von Lizenznehmern, die mehrere Konten pro Person zulassen, dass jedes Konto dem Spieler zugeordnet und mit den anderen verknüpft ist. Verantwortungsvolle Limits gelten dann über alle Konten, und eine Selbstsperre schließt den Spieler von sämtlichen Konten aus. Die Directive 2 of 2018 zum Spielerschutz ergänzt, dass der Anbieter bei mehreren Marken mit getrennter Registrierung nachfragen muss, ob sich eine Sperre auf alle Marken erstreckt.

Für Sie ist das eine Schutzregel und keine Formalie. Haben Sie auf dem ersten Konto ein Einzahlungslimit gesetzt oder eine Pause eingelegt, darf das zweite Konto diese Grenze bei einem Anbieter unter Aufsicht der Malta Gaming Authority nicht aushebeln. Bei Anbietern anderer Jurisdiktionen hängt der Schutz von deren Regeln ab, die wir nicht pauschal beurteilen. Haben Sie das Zweitkonto in Wahrheit eröffnet, um eine eigene Sperre zu umgehen, ist nicht die AGB-Frage der Kern, sondern die Sperre selbst, und dann ist eine Spielsuchtberatung der passende Ansprechpartner.

Die Bereinigung ist in den meisten Fällen eine Sache von einer Nachricht und einer Bestätigung. Entscheidend ist die Reihenfolge, denn jede Aktivität auf dem Zweitkonto nach dem Bemerken erschwert die Erklärung, es habe sich um ein Versehen gehandelt.

Bevor Sie den Support kontaktieren, sammeln Sie die Fakten: beide Benutzernamen oder E-Mail-Adressen, offene Guthaben und etwaige aktive Boni. Prüfen Sie außerdem in den AGB den Abschnitt zu mehreren Konten, damit Sie wissen, welche Regel der Anbieter anwenden wird. Manche Casinos schreiben vor, dass das Erstkonto bestehen bleibt, andere lassen Ihnen die Wahl, und diese Information gehört dann gleich in Ihre Meldung.

Schriftlich ist besser als telefonisch.

Ein Telefonat lässt sich später kaum belegen, und gerade bei einer verzögerten Auszahlung kommt es darauf an, dass Sie den Zeitpunkt Ihrer Meldung nachweisen können.

Ein Chat-Verlauf oder eine E-Mail dokumentiert, dass Sie sich selbst gemeldet haben. Speichern Sie die Antwort, bis das Zweitkonto geschlossen und ein etwaiges Guthaben auf Ihr Zahlungsmittel zurückgebucht ist.

Ein Doppelkonto ist zunächst eine Vertragsfrage zwischen Ihnen und dem Anbieter. Die Verwaltungsstrafbestimmungen der §§ 52 ff GSpG richten sich an jene, die verbotene Ausspielungen veranstalten oder anbieten, und nicht an das Anlegen eines Spielerkontos.

Geltendes Recht ist das Glücksspielgesetz mit seinem Monopol. Online hält danach nur die Österreichische Lotterien GmbH mit win2day eine Konzession, die das Bundesministerium für Finanzen vergibt. Der Oberste Gerichtshof hat entschieden, dass Anbieter ohne Konzession nach dem GSpG in Österreich gesetzwidrig tätig sind, ihre Glücksspielverträge mit österreichischen Spielern unwirksam sind und Spieler ihre Einsätze zurückfordern können.

Eine EU-Lizenz ändert daran nichts.

Eine Lizenz der Malta Gaming Authority berechtigt einen Anbieter nach dieser Rechtsprechung nicht dazu, in Österreich Glücksspiel anzubieten, und für eine Lizenz der Curaçao Gaming Authority gilt dasselbe. Für Ihr Doppelkonto heißt das: Die AGB und die Regeln der ausländischen Aufsichtsbehörde bestimmen, wie mit dem Zweitkonto umgegangen wird. Ob der Spielvertrag überhaupt wirksam ist, beurteilt dagegen österreichisches Recht.

Die Novelle, die als Regierungsvorlage 594 d.B. im Parlament liegt, sieht unter anderem ein zentrales Sperrregister und anbieterübergreifende Einzahlungslimits vor. Solange sie nicht beschlossen und in Kraft ist, bleibt sie ein Entwurf ohne Wirkung für Ihr Konto. Bis dahin hängt es allein vom einzelnen Casino ab, ob eine Sperre auch ein zweites Konto erfasst.