Spielsperre aufheben: So funktioniert der Antrag
Dieser Leitfaden erklärt, ob und wie Sie eine Spielsperre in Österreich wieder aufheben können. Wir unterscheiden die befristete von der unbefristeten Selbstsperre und zeigen, wie Casinos Austria, WINWIN und win2day mit einem Aufhebungsantrag umgehen. Gesondert behandeln wir die Sperre, die eine Spielbank nach § 25 Abs 3 GSpG selbst verhängt. Grundlage sind die veröffentlichten Regeln der Anbieter, der Gesetzestext und die Unterlagen zur geplanten Glücksspielnovelle. Die Seite richtet sich an Spielerinnen und Spieler, deren Sperre läuft oder bald endet, und an Angehörige, die den Ablauf verstehen wollen.
Was eine Spielsperre in Österreich rechtlich ist
Eine Spielsperre ist in Österreich keine Entscheidung einer Behörde, sondern eine Maßnahme des jeweiligen Anbieters. Für Spielbanken regelt sie § 25 GSpG, im Übrigen ergeben sich die Details aus den Spielerschutzregeln der einzelnen Konzessionäre.
Zwei Arten sind auseinanderzuhalten. Die Selbstsperre beantragen Sie selbst, schriftlich und mit der Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises. Die Fremdsperre verhängt dagegen die Spielbankleitung: Entsteht nach § 25 Abs 3 GSpG die begründete Annahme, dass Häufigkeit und Intensität Ihres Spiels das Existenzminimum gefährden, muss sie zunächst ein Beratungsgespräch führen. Bestätigt sich die Annahme oder verweigern Sie das Gespräch, ist sie verpflichtet, Ihnen den Besuch dauernd oder auf bestimmte Zeit zu untersagen oder die Zahl der Besuche einzuschränken. Unabhängig davon erlaubt § 25 Abs 2 GSpG, Personen ohne Angabe von Gründen auszuschließen.
Für die Aufhebung zählt vor allem die gewählte Frist.
Casinos Austria und WINWIN bieten laut Playsponsible, der Spielerschutzseite der Unternehmensgruppe, Selbstsperren für 6 oder 12 Monate oder unbefristet an. Befristete Sperren enden erst mit Ablauf der gewählten Dauer, nur die unbefristete Sperre lässt sich auf Antrag aufheben. Solange eine Sperre aufrecht ist, sind weder der Besuch im Casino oder im WINWIN Outlet noch ein Login auf win2day möglich.
Unbefristete Sperre aufheben: der Ablauf
Die folgenden Schritte gelten für eine unbefristete Selbstsperre bei Casinos Austria, WINWIN oder win2day. Für eine befristete Sperre gibt es keinen Antrag, der die laufende Frist verkürzt.
- Schritt 1
Sperrart und Anbieter genau feststellen
Prüfen Sie in der Sperrbestätigung, ob Ihre Sperre befristet oder unbefristet ist und für welchen Anbieter sie gilt. Casinos Austria, WINWIN und win2day führen getrennte Sperren, jede muss gesondert aufgehoben werden. - Schritt 2
Mindestlaufzeit und Fristen vorher abklären
Eine über Playsponsible beantragte unbefristete Sperre für win2day hat eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Vor deren Ende ist ein Antrag zwecklos, ebenso bei jeder befristeten Sperre vor Ablauf der gewählten Dauer. - Schritt 3
Aufhebungsantrag mit Lichtbildausweis schriftlich einbringen
Bei Casinos Austria stellen Sie den Antrag im Casino oder per E-Mail an [email protected], bei WINWIN im Outlet oder an [email protected]. Für win2day nutzen Sie win2day.at oder [email protected], jeweils mit amtlichem Lichtbildausweis. - Schritt 4
Prüfung durch das Responsible Gaming Team
Vor jeder Bewilligung prüft das zentrale Responsible Gaming Team den Antrag. Stellen Sie sich auf Fragen zu Spielverhalten und Finanzen ein: Im Verfahren 1 Ob 175/02w beschrieb Casinos Austria eine Prüfung der Einkommens- und Vermögensverhältnisse vor jeder Aufhebung. - Schritt 5
Entscheidung abwarten und Bestätigung aufbewahren
Erst mit der Bewilligung ist die Sperre beim betreffenden Anbieter aufgehoben. Eine Bearbeitungsdauer nennt Playsponsible nicht. Bewahren Sie die Bestätigung auf, damit der Zeitpunkt der Aufhebung später nachvollziehbar bleibt.
Warum befristete Sperren nicht früher enden
Bei einer befristeten Selbstsperre lautet die Antwort auf die Frage im Titel schlicht: nein. Playsponsible hält fest, dass 6- und 12-monatige Selbstsperren nicht vorzeitig aufgehoben werden können, und win2day schreibt in seinen Spielerschutz-Tools, dass eine Sperre sofort wirksam wird und sich nicht rückgängig machen lässt.
Der Grund liegt im Zweck der Sperre. Sie soll genau jene Phase überbrücken, in der der Wunsch weiterzuspielen am stärksten ist, und eine Sperre, die sich auf Zuruf löst, würde diesen Zweck verfehlen.
Bei win2day erscheint nach Ablauf der Frist beim ersten Login ein Hinweisfenster. Dort entscheiden Sie, ob Sie wieder spielen oder eine weitere Sperre setzen, wobei Sie diese Entscheidung laut den Österreichischen Lotterien auch später treffen können.
Wenn die Spielbank gesperrt hat
Anders liegt der Fall bei einer Fremdsperre nach § 25 Abs 3 GSpG. Der Paragraph regelt, wann die Spielbankleitung sperren oder Besuche einschränken muss, ein eigenes Antragsverfahren für die Aufhebung enthält sein Wortlaut nach unserer Lektüre nicht. Über eine Aufhebung entscheidet daher in der Praxis die Spielbank selbst, und sie trägt dabei ein Haftungsrisiko. Der OGH hat in 1 Ob 175/02w ausgesprochen, dass eine Verletzung dieser Schutznorm Schadenersatzansprüche des Spielers auslösen kann.
Rechnen Sie bei einem solchen Antrag also mit Nachweisen zu Einkommen und Vermögen.
Sperrfristen und Aufhebungswege je Anbieter
| Angebot | Sperrdauer | Vorzeitig aufhebbar | Weg zur Aufhebung |
|---|---|---|---|
| Casinos Austria, befristet | 6 oder 12 Monate | Nein | Erst nach Fristablauf |
| Casinos Austria, unbefristet | Ohne Enddatum | Auf Antrag mit Prüfung | Casino oder [email protected] |
| WINWIN, befristet | 6 oder 12 Monate | Nein | Erst nach Fristablauf |
| WINWIN, unbefristet | Ohne Enddatum | Auf Antrag mit Prüfung | Outlet oder [email protected] |
| win2day, im Profil | 6 Monate, 1 Jahr, unbefristet | Nein | Abfrage beim Login nach Ablauf |
| win2day, über Playsponsible | Unbefristet, mindestens 6 Monate | Auf Antrag mit Prüfung | win2day.at oder [email protected] |
Befristet oder unbefristet: die Wahl vorab
Ob sich eine Sperre später aufheben lässt, entscheidet sich bereits beim Antrag. Mit der Dauer legen Sie fest, welcher Weg zurück überhaupt offensteht.
Die befristete Sperre für 6 oder 12 Monate ist berechenbar. Sie endet mit der Frist, ein Antrag auf frühere Rückkehr ist nicht vorgesehen, und gerade das schützt in Phasen, in denen der Druck zum Weiterspielen groß ist. Wer nicht abschätzen kann, wie lange der Abstand dauern soll, greift eher zur unbefristeten Variante. Diese bleibt aufrecht, bis Sie aktiv einen Antrag stellen und der Anbieter ihn nach Prüfung bewilligt, bei win2day mit einer Mindestlaufzeit von 6 Monaten für die über Playsponsible beantragte Form.
Für beide Formen gilt dieselbe Grenze.
Keine Sperre wirkt über den jeweiligen Anbieter hinaus. Playsponsible verneint ausdrücklich, dass eine Sperre bei einem Unternehmen der Gruppe automatisch bei den anderen gilt. Wer bei Casinos Austria gesperrt ist, kann daher online bei win2day spielen, solange er dort nicht ebenfalls gesperrt ist.
Befristete und unbefristete Sperre im Vergleich
Die Gegenüberstellung zeigt, wie sich die beiden Formen der Selbstsperre bei Casinos Austria, WINWIN und win2day bei einer späteren Aufhebung unterscheiden. Grundlage sind die Angaben auf Playsponsible und auf den Spielerschutzseiten von win2day.
Befristete Selbstsperre | Unbefristete Selbstsperre |
|---|---|
| Endet mit Ablauf von 6 oder 12 Monaten | Endet nur durch bewilligten Antrag |
| Vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen | Aufhebung auf Antrag nach Prüfung möglich |
| Kein Spielraum für eine spontane Rückkehr | Antrag jederzeit stellbar, bei win2day nach 6 Monaten |
| Passt zu einer geplanten Pause | Passt zu einem offenen, längeren Abstand |
| Gilt nur beim gewählten Anbieter | Gilt nur beim gewählten Anbieter |
| Antrag mit Kopie des Lichtbildausweises | Antrag und Aufhebung mit Lichtbildausweis |
Sperren bei Anbietern ohne österreichische Konzession
Häufig kommt die Frage, ob eine Sperre bei einem ausländischen Online-Casino anders funktioniert. Vorweg ein Widerspruch zu einem verbreiteten Satz: Eine Lizenz aus einem anderen EU-Staat macht ein Angebot in Österreich nicht legal, denn Online-Glücksspiel fällt nach geltendem GSpG unter das Glücksspielmonopol des Bundes.
Die Malta Gaming Authority verlangt von ihren Lizenznehmern laut ihren Player-Protection-Vorgaben, dass sich Spieler befristet oder unbefristet ausschließen können. Aufgehoben wird eine solche Sperre nur auf Antrag, wobei der Spieler erklären muss, warum er sie beantragt hat, und belegen muss, dass er wieder kontrolliert spielen kann. Danach folgt eine Abkühlphase von mindestens 24 Stunden bei befristeter und 7 Tagen bei unbefristeter Sperre. Auszahlungen dürfen während der Sperre nicht verhindert werden.
In den von uns gelesenen Unterlagen fanden wir keine Verknüpfung zwischen österreichischen Sperren und solchen Anbietersperren.
Rechtsprechung und geplante Novelle
Der OGH hat in 6 Ob 124/16b ausgesprochen, dass schon die Mitwirkung am Angebot verbotenen Glücksspiels eine persönliche Haftung begründen kann. Spielerschutzvorschriften des GSpG gelten nach seiner Rechtsprechung als Schutzgesetze im Sinn des § 1311 ABGB, zuletzt bestätigt in 5 Ob 9/24w. Ob daraus im Einzelfall eine Rückforderung folgt, klärt nur eine individuelle Rechtsberatung.
Die Regierungsvorlage 594 d.B. sieht ein zentrales, betreiber- und spielartenübergreifendes Sperrregister für Casino-, Automaten- und Online-Glücksspiel vor. Beschlossen ist sie nicht, und solange das Register nicht in Betrieb ist, führt jeder Anbieter seine Sperren getrennt.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen zur Aufhebung einer Spielsperre
Kann ich eine 12-monatige Selbstsperre bei Casinos Austria früher beenden?
Nein. Laut Playsponsible lassen sich 6- und 12-monatige Selbstsperren bei Casinos Austria und WINWIN nicht vorzeitig aufheben. Die Sperre endet erst mit Ablauf der gewählten Dauer.
Wo stelle ich den Antrag für eine unbefristete Sperre?
Im Casino, im WINWIN Outlet oder per E-Mail an [email protected] beziehungsweise [email protected], jeweils mit amtlichem Lichtbildausweis. Für win2day geht der Antrag über win2day.at oder an [email protected].
Gilt eine Aufhebung bei Casinos Austria auch für win2day?
Nein. Sperren und Aufhebungen laufen bei Casinos Austria, WINWIN und win2day getrennt, daher brauchen Sie für jedes Unternehmen einen eigenen Antrag mit Ausweiskopie.
Was passiert bei win2day, wenn die Sperrfrist abgelaufen ist?
Beim ersten Login nach Ablauf erscheint ein Hinweisfenster. Sie wählen, ob Sie wieder spielen oder eine neue Sperre setzen, und können diese Entscheidung auch später treffen.
Gibt es in Österreich ein zentrales Sperrregister?
Nach geltendem GSpG nicht. Die Regierungsvorlage 594 d.B. sieht ein betreiber- und spielartenübergreifendes Register vor, bis zu dessen Inbetriebnahme führt jeder Anbieter seine Sperren selbst.
Mehr über Online Casinos
Was wir bei Leseranfragen zuerst prüfen, ist die Sperrbestätigung selbst: Dort steht, ob die Sperre befristet ist und für welchen Anbieter sie gilt. Viele Missverständnisse entstehen, weil jemand die Sperre bei Casinos Austria aufheben lässt und erwartet, dass win2day automatisch nachzieht. Nach den Regeln der Gruppe ist das nicht der Fall.